前幾日講課，提到一個概念“認知障礙”，后來想想，只要是因為他人給我們帶來的煩惱，基本上都跟我們自己的認知有關(guān)，姑且稱之為“認知煩惱”。
今年春天，我和幾個合伙人一起成立了家咨詢公司，有好心的朋友熱心地幫忙介紹客戶，卻發(fā)現(xiàn)我并不像想象中那么積極。見客戶洽談的時候，也不見我有什么詳盡刻意的準(zhǔn)備，甚至在客戶主動提出接下來怎么合作的話題時，我也沒有表現(xiàn)出“應(yīng)有的興奮”，一下子就應(yīng)承，甚至反過來提醒客戶要慎重選擇，不用忙著決定。朋友看著著急，心中很是不解：既然成立了公司，就得生存和發(fā)展呀，就有成本壓力呀，為什么意識不到危機感，不更加積極地爭取客戶呢？
顯然，朋友的想法是一種邏輯，他她的不解正是源于自己的這個邏輯。而我的邏輯從未曾改變，卻一直都是另外一個：之所以要成立公司，就是因為我們希望用自己認為對的方式去做咨詢。而所謂對的方式，咨詢不能只是當(dāng)做生意去做，如果我們把咨詢師當(dāng)做企業(yè)醫(yī)生或者企業(yè)健康保健顧問的話，既然客戶的需求是客觀的、普遍的，那么咨詢的收益就應(yīng)該是雙方共贏的結(jié)果。咨詢服務(wù)除了能力能夠滿足客戶真實需求的需要以外，客戶與咨詢公司之間對于咨詢的認識、效果的預(yù)期、操作的方式等也需要達成一致，甚至雙方的價值觀也會影響到項目過程中信任的建立，而信任對于項目的實施效果又至關(guān)重要。
換句話講，并不能因為你是個錘子，看見誰都是個釘子，或者說并不是任何一個釘子都適合你這個錘子。一旦選錯了客戶，咨詢師損失的是時間和機會成本，客戶除去支付的財務(wù)成本以外，更有可能錯過最佳的改革時機，甚至從此關(guān)上了“借助外部智庫資源助力企業(yè)發(fā)展”的這扇門，損失會更大。那么，是不是因為你更慎重地選擇客戶，更理性地對雙方負責(zé)任，就因此而失去機會，甚至活不下去？肯定不會，因為功不唐捐。
咨詢這項工作本質(zhì)上不存在什么外部的競爭，真正的競爭只有自己，你只能服務(wù)在你能力范圍內(nèi)的客戶，你是什么人，就會遇見什么人，你變得更好，就會遇見更好的人。如果你認真地對待生命里的每一段光陰，不只為了賺錢，而要讓它們真正過得有價值，那么時間也定不會負你，留下的不僅僅只是收入，還有鮮活的歲月里，勞動和勞動中遇到的有緣人所共同書寫的生命意義。
有夫妻常年吵架，爭吵起來口不遮攔，甚至還動了手，但始終還是沒有如外人想象的那樣分崩離析，仍然堅持著他們特有的模式，快速爭吵又快速和好，周而復(fù)始。久而久之，大家也習(xí)慣了，有外人卻始終無法理解，各種疑問：這種生活有什么意義呢？既然如此討厭，為什么還要在一起呢？話說的那么難聽，怎么能說完就過去了呢？……。我們很容易會覺得虐待狂怎么可能會長期存在？遺憾的是，因為受虐狂一直都有。兩個人能夠長期在一起，一定是滿足了對方的某種需要，想要知道為什么，關(guān)鍵要看究竟這種需要是什么，是怎么產(chǎn)生的。否則，僅僅只是看結(jié)果，自然就無法理解。
我們在工作生活中，在與他人相處的過程中，難免會有意見不一致的時候，之所以能夠爭執(zhí)起來，多半是因為各自都在自己的邏輯里陳述觀點，無法理解對方的說法。前些日子有同事提醒我，說我在內(nèi)部討論的時候經(jīng)常會用反問句，“你怎么會認為……？”，“難道我不是已經(jīng)說過很多遍了嗎？”……。猛然發(fā)現(xiàn)，不經(jīng)意間確實如此。我們總是習(xí)慣了用自己的邏輯去解讀和預(yù)測對方的思維和行為，每個人都有各自不同的認知，自然在面對同一個事情的時候會有不同的邏輯。
復(fù)雜的事情往往沒有簡單的對和錯，心理學(xué)中有個概念叫做“認知失調(diào)”，說的是人們不會去做自己明明覺得不對的事情。從這個角度出發(fā)，每個人都是解決自己認知失調(diào)的高手，所有的思維和行為，背后都有一套可以自圓其說的邏輯。這個邏輯便是源于各自的認知。如此說來，所有的爭執(zhí)基本上都發(fā)生在主觀的“對”與“對”之間，而不是客觀的“對”與“錯”之間，如果一個人明知道自己是錯的，往往容易心虛，氣勢上就難以保持，也就很難一直吵下去，更不太可能越來越激烈。
每個人都只能在各自的認知范圍內(nèi)做出判斷和選擇，同時也形成了我們的認知瓶頸。認知障礙的形成因素包括我們各自從小到大接受的教育、所學(xué)的專業(yè)、經(jīng)驗、成長經(jīng)歷、性格、甚至包括更為復(fù)雜久遠的因果等因素。這些因素就像是套瓶一樣，一層層地包裹著原本那個與宇宙智慧相連的、本初的自己，成為我們認識世界的坐標(biāo)系和判斷依據(jù)，同時也構(gòu)成了我們的認知邊界和瓶頸。
我們后天所有的學(xué)習(xí)，如果只是在增加知識、經(jīng)驗、理論和邏輯，哪怕認知的邊界被不斷放大，客觀上很可能都是在繼續(xù)增加套瓶的數(shù)量而已。并且，因為知識和邏輯落差所形成的優(yōu)越感，很可能會強化一個人的認知邊界，形成更強大的障礙，更難突破。
面對任何事物和任何經(jīng)歷，只有持續(xù)去尋找背后更為普遍性的規(guī)律與原理，才有可能打破認知瓶頸，不斷接近究竟，也才真正有可能減少我們的認知煩惱。